Keepeek - Pourquoi des éléments publiés ne sont pas visibles sur le portail ?

Problème

Des éléments, qui ont un statut publié et présents dans un dossier du plan de classement, ne sont pas visibles sur le portail. Pourtant votre compte utilisateur a bien des droits de lecture sur le dossier concerné.

Résolution

Merci de suivre la procédure suivante :

1. Connectez-vous avec un compte administrateur fonctionnel de l'application.
2. Cliquez sur le menu Paramètres puis dans la partie Portails utilisateurs, sur le portail concerné
3. Dans l'onglet Mosaïques, vérifiez si l'option "Activer l'affichage des sous-dossiers" est activée ou non, sur le dossier concerné. L'activation de cette option dépend de la présence de sous-dossiers :

• • Si vos éléments sont contenus dans des sous-dossiers, cette option doit être activée.
  • Si vos éléments sont contenus directement dans le dossier parent, cette option doit être désactivée.
    
    

Si après avoir suivi cette procédure, vos éléments publiés ne sont toujours pas visibles, merci de contacter le service support en précisant la vérification effectuée.