Keepeek - Pourquoi il n'y a pas d'aperçu sur les nouveaux éléments de type vidéos ?

Problème

L’image d’une flèche reste présente sur les vignettes d'un ou des éléments de type vidéos. 

Résolution

Tout d'abord, il est important de noter que les traitements vidéos peuvent être plus importants que pour des images par exemple. Les délais de génération sont donc plus important en moyenne et sont bien sûr directement liés aux nombre de fichiers importés et à leurs tailles.

Si le problème persiste malgré une attente de plusieurs minutes, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Sélectionnez les éléments concernés, cliquez sur le menu Plus puis sur Régénérer les vignettes.
2. Si celles-ci n’apparaissent pas au bout de quelques minutes et que l’application est hébergée sur la plateforme Cloud de Keepeek, merci de contacter le service support en précisant les numéros des éléments concernés.

Si l’application est hébergée sur vos propres serveurs ou celui d’un hébergeur tiers, merci de suivre la procédure ci-dessous :

1. Importez un fichier de type image dans le mur des imports
2. Si des vignettes se sont générés sur le nouvel élément créé, merci de contacter le service support en précisant le numéro de l'élément de type vidéo concerné.
3. Si les vignettes ne sont pas générés, c'est sans doute lié au "dispatcher", le module qui permet de traiter les tâches de génération de vignettes et d'aperçu de vidéos. Dans ce cas, merci de contacter votre service informatique pour qu'il relance les services liés au dispatcher sur le serveur hébergeant l'application Keepeek.