Lorsque vous ouvrez un ticket auprès du support Keepeek, vous devez indiquer un niveau de gravité.
Cela nous permet de :
qualifier l’impact réel du problème,
adapter la rapidité et le type de réponse,
prioriser équitablement les demandes de l’ensemble des clients.
| Gravité | Description | Impact pour le client | Exemples |
|---|---|---|---|
| 1 – Mineure | Anomalie mineure, demande d’amélioration, clarification de documentation. | Aucun impact sur l’usage du système. | Correction mineure, demande de conseil, suggestion d’évolution. |
| 2 – Gênante | Fonctionnalités partiellement indisponibles. | Utilisation possible mais dégradée. | Une option ou un module ne fonctionne pas, mais une alternative existe. |
| 3 – Grave | Fonctionnalités importantes indisponibles. | Perturbation forte de l’activité. | Blocage d’une fonction clé du quotidien sans alternative viable. |
| 4 – Urgence / Blocage | Arrêt complet du système ou blocage d’un processus métier critique. | Arrêt immédiat ou quasi-total de l’activité. | Impossible d’accéder à Keepeek-DAM ou à un processus majeur. |
Le niveau de gravité peut être ajusté par notre équipe si nécessaire.
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