Comment choisir le niveau de gravité de ma demande de support?

Dans le formulaire de support Keepeek, vous avez la possibilité de choisir le niveau de gravité de votre demande. Celui déterminera l'urgence de sa prise en charge ainsi que la mobilisation de nos équipes.

Nous distinguons 4 niveaux de gravité:

Gravité 1 : Situation triviale

Dysfonctionnement mineur, clarification de la documentation, demande d'amélioration à long terme, demande de conseil téléphonique ou recommandation.

Gravité 2 : Situation gênante

Erreur ou anomalie rendant certaines fonctionnalités du système indisponibles, alors que des solutions de contournement existent manifestement.

Gravité 3 : Situation grave

Erreur ou anomalie ayant un impact significatif sur I'activité du cLIENT ou rendant des fonctionnalités importantes indisponibles alors qu'aucune solution de contournement acceptable pour le CLIENT n'a été trouvée.

Gravité 4 : Situation d'urgence et/ou de blocage.

Erreur provoquant I'arrêt complet d'un système ou provoquant une indisponibilité de service pour Ie CLIENT. On considère comme cas d'urgence une anomalie quiempêche I'utilisation totale de Keepeek 300', qui empêche l'utilisation d'un processus métier majeur, ou ayant un impact immédiat sur I'activité du CLIENT