Comment gérer et suivre vos tickets de support ?

Une fois connecté au portail de support, vous avez une visibilité totale et en temps réel sur l'ensemble de vos demandes.

Voir vos propres tickets

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran.

2. Sélectionnez « Demandes » dans le menu déroulant.

3. Sous l'onglet par défaut « Mes demandes », vous accédez à la liste de tous vos tickets ouverts, en attente ou résolus. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel ticket pour en voir le détail, consulter l'historique des échanges, et y ajouter des commentaires ou des pièces jointes directement.

Voir les tickets de votre entreprise : Si vous souhaitez avoir une vue globale et consulter l'ensemble des tickets ouverts par vos collègues au sein de votre entreprise, c'est tout à fait possible !

1. Toujours dans la section « Demandes », cliquez simplement sur l'onglet « Demandes organisationnelles ».

2. Vous accéderez ainsi à la liste complète des tickets de votre organisation.

💡 Comment activer cette option ? Si l'onglet « Demandes organisationnelles » n'apparaît pas sur votre profil, il vous suffit d'en faire la demande à notre équipe support lors de la création de votre prochain ticket. Nous activerons cette vue pour votre compte.